Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN & ZAHLUNG
F: Bis wann müssen Bestellungen für die Bearbeitung am selben Tag aufgegeben werden?
A: Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr Brüsseler Zeit eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für ein sicheres und reibungsloses Bezahlvorgang.
F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja, absolut. Wir verwenden fortschrittliche, branchenübliche Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten jederzeit geschützt sind.
F: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss Ihres Kaufs eine Bestellbestätigung per E-Mail.
F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
A: Ja, Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandfertig gemacht wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular, um eine Änderung anzufordern.
VERSAND & LIEFERUNG
F: Wohin liefern Sie derzeit?
A: Wir sind stolz darauf, unsere Horse Spirit Kollektion weltweit zu versenden.
F: Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Kosten?
A: Wir bieten zuverlässigen Standardversand an. Für Expressversand kontaktieren Sie uns bitte direkt, wir kümmern uns dann darum.
F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 100 € innerhalb Europas und für Bestellungen über 150 € in den Rest der Welt an.
F: Wie lange dauert es, bis eine Bestellung eintrifft?
A:
- Belgien, Niederlande, Deutschland, Luxemburg, Frankreich: 3 Werktage.
- Übriges Europa: 7 Werktage.
- Übrige Welt: Bis zu 20 Werktage.
- Bitte beachten Sie: Käufer aus Übersee werden auf Anfrage individuell über die voraussichtliche Lieferzeit informiert.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Sendung verfolgen können.
F: Wer ist Ihr Versanddienstleister?
A: Wir arbeiten mit mehreren vertrauenswürdigen Transportunternehmen zusammen, darunter Bpost, DPD, DHL, Happy Post und Mondial Relay, um eine möglichst effiziente Zustellung an Ihren Standort zu gewährleisten.
F: Muss ich bei internationalen Bestellungen Zoll- oder Einfuhrsteuern bezahlen?
A: Bei Bestellungen außerhalb der EU trägt der Kunde die Verantwortung für etwaige anfallende Zoll- oder Einfuhrsteuern. Diese richten sich nach den Bestimmungen des Ziellandes.
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für Artikel in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Originaletiketten. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebestimmungen“.
F: Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
A: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite mit den Rückgabebestimmungen, um Anweisungen und das erforderliche Formular zu erhalten.
F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
A: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder der Artikel ist defekt. Mitglieder unseres Treueprogramms können Artikel kostenlos zurücksenden. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebestimmungen“.
F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware in unserem Lager bearbeitet. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebedingungen.
F: Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
A: Alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebedingungen.
GRÖSSEN & PASSFORM
F: Wo finde ich die Größentabelle?
A: Auf jeder Produktseite finden Sie einen Link zu einer detaillierten Größentabelle, die Ihnen hilft, die perfekte Passform zu finden.
F: Fallen Ihre Artikel größengerecht aus? Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
A: Unsere Funktionsbekleidung ist körperbetont geschnitten. Wenn Sie eine lockerere Passform bevorzugen, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu bestellen.
F: Meine Maße passen nicht genau zu einer Größe. Sollte ich eine Nummer größer oder kleiner wählen?
A: Unsere Funktionsbekleidung ist körperbetont geschnitten. Wenn Sie eine lockerere Passform bevorzugen, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu bestellen.
F: Bieten Sie auch halbe Größen an?
A: Nein, wir bieten keine halben Größen an.
PRODUKT- UND MATERIALPFLEGE
F: Woraus bestehen Ihre Kleider?
A: Wir verwenden Hochleistungstextilien, vorwiegend aus Italien, darunter:
- CoolPass (97 % Polyester, 3 % Elastan): Ein modernes Material, das den Körper kühl und trocken hält.
- 80 % Micro PA / 20 % EA: Bietet UPF 50+ Schutz und sitzt wie eine zweite Haut.
- 91 % PA / 9 % EA: Bietet hervorragenden UV-Schutz, Atmungsaktivität und Komfort bei einfacher Pflege.
F: Wie wasche und pflege ich meine Funktions-Radbekleidung?
A: Um die Qualität und Funktionalität Ihrer Ausrüstung zu erhalten, empfehlen wir Folgendes:
- Maschinenwäsche bei maximal 30°C (86°F).
- Verwenden Sie ein mildes Reinigungsmittel.
- Keinen Weichspüler verwenden.
- Nicht bleichen.
- Im Wäschetrockner bei niedriger Temperatur trocknen oder aufhängen.
- Nicht bügeln oder nur mit berührungsloser Dampfbügelung.
F: Sind die Farben farbecht? Werden sie verblassen?
A: Ja, unsere Farben sind farbecht. Bei richtiger Pflege bleichen sie nicht aus.
F: Neigt der Stoff zur Pillingbildung?
A: Nein, unsere hochwertigen technischen Stoffe sind resistent gegen Pilling.
PRODUKTSPEZIFIKATIONEN
F: Welchen UPF-Wert haben Ihre Hemden?
A: Viele unserer Hemden und Oberteile verfügen über einen UPF-Wert von 50+ und bieten somit einen hervorragenden Schutz vor schädlichen ultravioletten Strahlen.
F: Was macht Ihre Hybridjacke „hybrid“ und für mehrere Jahreszeiten geeignet?
A: Unsere Hybridjacken kombinieren isolierte Vorder- und Rückenteile für optimale Wärme am Oberkörper mit atmungsaktiven Seitenteilen für beste Belüftung. Dieses intelligente Design verhindert Überhitzung bei Aktivitäten und hält Sie gleichzeitig warm – perfekt für wechselnde Bedingungen. Mehr dazu in unserem Blog.
F: Sind Ihre Leggings für hochintensives Training geeignet oder nur zum Radfahren?
A: Das hängt vom Stil ab:
- Leggings mit Silikongriffen sind speziell für das Reiten konzipiert.
- Leggings ohne Grip sind vielseitig und für jede Sportart geeignet, einschließlich hochintensivem Training wie HEAT.
F: Weisen Ihre Oberteile besondere Merkmale auf?
A: Ja! Unsere Oberteile verfügen oft über funktionelle Details wie Daumenlöcher und atmungsaktive Nylon-Mesh-Einsätze oder Ärmel an unseren Bodysuits für mehr Komfort und bessere Leistung.
ANDERE
F: Wie kann ich Ihr Kundenservice-Team kontaktieren?
A: Sie erreichen unser freundliches Kundenservice-Team über unser Kontaktformular [ hier ]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
F: Haben Sie ein Treue- oder Empfehlungsprogramm?
A: Ja, wir haben ein individuelles Treueprogramm. Alle Details finden Sie [ hier ].
F: Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
A: Ja! Verschenken Sie Stil und Komfort mit einem Ride 'n Style Geschenkgutschein. Sie können ihn [ hier ] erwerben.
F: Kann ich Artikel vorbestellen, die nicht vorrätig sind?
A: Ja, Vorbestellungen sind oft möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular [ hier ], um sich nach der Vorbestellung eines bestimmten Artikels zu erkundigen.
F: Arbeiten Sie mit Reitmannschaften oder -vereinen zusammen oder bieten Sie Großhandel an?
A: Ja, wir arbeiten sehr gerne mit der Reitsportgemeinschaft zusammen! Für Anfragen zum Großhandel oder zu Team-/Vereinspartnerschaften kontaktieren Sie uns bitte [ hier ] für weitere Informationen.